Perguntas Comuns

 1) Qual o Prazo de entrega?

O prazo de entrega será entre 7 e 18 dias úteis. Gostaríamos de salientar que sempre nos esforçamos para entregar no menor prazo possível

 

 2) O meu pedido corre o Risco de atrasar?

Os pedidos em nossa loja são nacionais, vindo de diversos fornecedores espalhados nos 26 Estados e no DF, Devido à logística Nacional, alguns fatores podem causar atrasos, como:

  • Atraso na Logística de Transporte: Atrasos podem ocorrer durante o transporte aéreo ou rodoviário
  • Períodos de alta demanda: Feriados e promoções podem aumentar o volume de pedidos, resultando em prazos de entrega mais longos.
  • Condições climáticas: Eventos climáticos extremos podem afetar o transporte e a entrega dos produtos.
  • Situações imprevistas: Greves, recessos ou outros eventos fora do nosso controle podem impactar os prazos de entrega.

Estamos trabalhando arduamente para garantir que todos os pedidos sejam entregues o mais rápido possível. Agradecemos sua compreensão e paciência.

 

 3) Em quanto tempo o pagamento é compensado?

 

  • Pix compensa no mesmo dia
  • Cartão de crédito: Normalmente é compensado na mesma hora, mas pela regra pode levar até 2 dias úteis
  • Boleto bancário/Casas Lotéricas: Compensação em até 3 dias úteis.

Todos os prazos de entrega são calculados a partir da confirmação do pagamento.

 

4) Como faço para acompanhar meu pedido diretamente no site da loja?

Você pode acompanhar seus pedidos diretamente em nosso site com o número do pedido e/ou o e-mail usado na compra. Acesse o link enviado para seu e-mail e/ou WhatsApp.

 

5) Em quanto tempo recebo meu código de rastreio?

O código de rastreio é enviado para o e-mail e WhatsApp informado no cadastro logo após o processamento de seu pedido o que ocorre normalmente com 2 a 5 dias úteis após a confirmação do pagamento

 

6) Não consigo ver informações no meu código de rastreio? 

As informações podem demorar até 5 dias úteis para serem atualizadas pelos Correios ou transportadora, aguarde esse prazo para que suas informações apareçam.

 

7) Se eu comprar vários itens eles chegarão no mesmo dia?

Creio que não, você pode receber mais de um pacote, pois seus produtos podem vir de fornecedores diferentes.

 

8) Fiz um pedido com endereço errado/incompleto o que devo fazer?

Entre em contato conosco o mais rápido possível para verificarmos se seu pedido já foi enviado ou se há a possibilidade de troca de endereço, recomendamos que verifique se o endereço está correto ao fazer o pedido. A loja não se responsabiliza por endereços preenchidos incorretamente. O pacote retornará ao remetente se o endereço estiver incorreto, e um novo frete será necessário.

 

9) E se eu não estiver presente em casa no dia da entrega?

Certifique-se de que haverá alguém para receber os produtos. Os Correios fazem três tentativas de entrega. Se ninguém estiver disponível, o pacote será levado para a agência dos Correios mais próxima, onde deve ser retirado em até 7 dias corridos. Caso contrário, o pacote retornará ao remetente, necessitando o pagamento de um novo frete.

 

10) Gostaria de alterar o modelo/cor de um produto do meu pedido é possível?

Não é possível alterar o pedido após o pagamento. Porém, você pode realizar a troca ou cancelamento dentro de 7 dias após recebê-lo, conforme nossas políticas de devolução, leia com atenção.

 

11) Como funciona o cancelamento de um pedido?

“Gostaria de cancelar um pedido que ainda não recebi” Não é possível cancelar um pedido após a confirmação do pagamento. Mas Você pode realizar a troca ou cancelamento dentro de 7 dias após recebê-lo, conforme nossas políticas de devolução.

 

12) Gostaria de cancelar/trocar/receber um reembolso de um pedido que já recebi.

Nossa política de trocas por insatisfação dura 7 dias a partir do recebimento do produto, e 30 dias para produtos com problemas. Siga as diretrizes das nossas políticas de devolução.

 

13) “Meu produto veio danificado e gostaria de trocá-lo.” Como Funciona as Trocas e Reembolsos?

Nossa política de trocas por defeito dura 7 dias a partir do recebimento do produto. Siga as diretrizes das nossas políticas de devolução.

 

14) “Não estou satisfeito com meu produto e gostaria de receber um reembolso.” Como funciona?

Nossa política de trocas por insatisfação dura 7 dias a partir do recebimento do produto. Siga as diretrizes das nossas políticas de devolução.

 

15) Qual é a política de devolução?

Nossa política de devolução permite que você devolva produtos por insatisfação em até 7 dias após o recebimento, e por defeito em até 30 dias. Siga as diretrizes especificadas em nossas políticas de devolução.

 

16) Oferecem suporte por telefone?

Sim, atualmente, nosso suporte é realizado via Telefone, WhatsApp e e-mail para garantir que todas as solicitações sejam documentadas e respondidas de maneira eficiente.

 

Restou alguma dúvida?

Entre em contato conosco: